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Un(e) conseiller(e) Relation clients Trilingue

Avant de nous intéresser à vous, nous allons vous parler un peu de nous ! Né en 1997 du pari fou de trois étudiants (il y a 20 ans déjà !), notre groupe est devenu un leader européen de la puériculture grâce à une politique forte d’innovation permettant d’afficher une croissance remarquée, notamment à l’international. 

Notre process innovation unique « Live Open Innovation »  place l’usage au cœur du développement produit, et implique les jeunes parents dès la phase de conception, pour proposer des produits à forte valeur technologique, souvent primés.
Notre groupe, c’est aussi :
Des marques fortes, « made in Auvergne », créées et toujours basées à Clermont-Ferrand
Des femmes et des hommes passionnés qui développent ces marques aux quatre coins du monde
Des valeurs d’entreprise basées sur l’ouverture, l’enthousiasme, la proximité et l’humanisme.
Rejoindre l’aventure vous intéresse ? Alors nous vous proposons cette opportunité : rejoignez notre Pôle Marketing et plus spécialement notre équipe Relation clients, en devenant notre : 

Avant de nous intéresser à vous, nous allons vous parler un peu de nous ! Né en 1997 du pari fou de trois étudiants (il y a 20 ans déjà !), notre groupe est devenu un leader européen de la puériculture grâce à une politique forte d’innovation permettant d’afficher une croissance remarquée, notamment à l’international. Notre process innovation unique « Live Open Innovation »  place l’usage au cœur du développement produit, et implique les jeunes parents dès la phase de conception, pour proposer des produits à forte valeur technologique, souvent primés.Notre groupe, c’est aussi :

  • Des marques fortes, « made in Auvergne », créées et toujours basées à Clermont-Ferrand
  • Des femmes et des hommes passionnés qui développent ces marques aux quatre coins du monde
  • Des valeurs d’entreprise basées sur l’ouverture, l’enthousiasme, la proximité et l’humanisme.

Rejoindre l’aventure vous intéresse ? Alors nous vous proposons cette opportunité : rejoignez notre Pôle Marketing et plus spécialement notre équipe Relation clients, en devenant notre : 


Conseiller(e) Relation clients Trilingue

Mission

Voici plus de détails sur ce qui vous attend sur ce poste ;

Membre du service relation clients, rattaché au département Marketing, vous contribuez à développer la satisfaction de nos consommateurs français, espagnols, anglais et américains.

Vous êtes chargé(e) de traiter la gestion des demandes ou des réclamations issues des consommateurs en donnant une image de proximité et de service, incarnant l’esprit de nos marques. Vous assurez le traitement des appels entrants et des mails de nos consommateurs, et avez un rôle de conseil auprès des jeunes parents.  Vous  identifiez les demandes de SAV, les validez et traitez leur prise en charge dans notre procédure interne. Vous suivez l’enregistrement et la validation des demandes de garanties émanant de nos consommateurs. Vous participez ponctuellement à des salons pour aller à la rencontre des jeunes parents. Vous accompagnez les parents dans la prise en main de nos produits, et répondez à leurs questions pour les aider dans leurs choix d'équipement.

Au contact direct de nos consommateurs, vous réalisez des remontées d’informations auprès de nos départements qualité et marketing dans un souci de toujours améliorer le service aux jeunes parents.

Profil recherché

Pour finir de vous convaincre, voilà ce que nous recherchons en vous : De formation Bac / bac + 2, vous justifiez idéalement d’une expérience d’au moins 2 ans dans la relation client dans un environnement international (de préférence) ; cette expérience vous a donné un très grand sens du « service client ».

Vous maîtrisez les logiciels de bureautique, et êtes à l’aise avec Internet et les réseaux sociaux. La connaissance des logiciels de CRM serait un plus.

Vous êtes trilingue français-anglais-espagnol.

Diplomate, enthousiaste, organisé(e), vous avez d’excellentes qualités relationnelles et d’écoute, vous savez gérer le stress en prenant sur vous. Vous avez un réel sens du service et de bonnes capacités d’analyse et d’adaptation.

Type de poste
CDI
Période
dès que possible
Lieu
CLERMONT-FERRAND
Rémunération
selon profil

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